Segmentace e-mailové databáze: koho oslovovat jinak a proč

Odeslat úplně stejný e-mail celé databázi ignoruje, že nový zájemce, co se přihlásil včera, a věrný zákazník, co u vás nakupuje rok, potřebují jiné sdělení. Základní segmentace, i bez drahého nástroje, dokáže výrazně zvýšit relevanci, a tím i výsledky, e-mailů.

Nejjednodušší rozdělení: noví, aktivní, neaktivní

Noví odběratelé, co se přihlásili v posledních týdnech, potřebují uvítací sekvenci a budování důvěry. Aktivní zákazníci, co nedávno nakoupili, patří k sdělením o doplňkových produktech nebo věrnostním programu. Neaktivní odběratelé, co dlouho neotevřeli e-mail ani nenakoupili, potřebují buď reaktivační pokus, nebo je lepší je z pravidelného posílání vyřadit, ať nekazí míru otevření celé databáze.

Segmentace podle zájmu, ne jen podle chování

Pokud prodáváte víc kategorií produktů, rozdělení podle toho, co si kdo prohlížel nebo koupil naposledy, umožní posílat relevantnější nabídky než jeden obsah pro všechny. Odběratel, co si prohlížel jen jednu kategorii, ocení e-mail o téhle kategorii víc než obecný newsletter o celém sortimentu.

Kdy se segmentace nevyplatí

Při malé databázi (nižší stovky kontaktů) může komplikovaná segmentace zabrat víc času, než kolik reálně přidá k výsledkům. Tam stačí základní rozdělení noví/aktivní/neaktivní, jemnější segmentaci má smysl budovat až s rostoucí databází.

Co s tím dál

Nastavit segmentaci vaší databáze a obsah na míru pro jednotlivé skupiny dělá Mira.