Re-engagement e-mail: jak probudit databázi, co dávno neotevírá

Neaktivní odběratelé v databázi neškodí jen tím, že nekonvertují, poštovní servery sledují míru otevření napříč celou databází, a čím víc lidí e-maily ignoruje, tím hůř to dopadá na doručitelnost i u těch, co jsou pořád aktivní. Vyčistit nebo probudit neaktivní část databáze proto není kosmetika, je to údržba, co chrání zbytek.

Kdo je "neaktivní" a jak to poznat

Praktická hranice je chybějící otevření za posledních 60 až 90 dní, u firem s méně častým rozesíláním klidně o něco déle. Přesné číslo se liší podle frekvence, s jakou posíláte, důležité je mít hranici vůbec nastavenou, ne čekat donekonečna na to, že se odběratel sám vrátí.

Re-engagement e-mail má jiný účel než běžný newsletter

Cíl tohoto e-mailu není prodat, je zjistit, jestli o odběr ještě stojí. Formulace by měla být přímá, "chybíte nám, chcete pokračovat v odběru", ne skrytá za běžným obsahem newsletteru, který stejně stejný člověk už delší dobu neotevírá.

Co do takového e-mailu patří

Přímá otázka s jasnou akcí, jedno tlačítko "chci pokračovat", případně krátká připomínka, co odběratel s přihlášením získal. Delší text nebo komplikovaná nabídka tady nefunguje, cílem je jednoduché rozhodnutí ano nebo ne, ne další prodejní argumentace.

Co udělat s těmi, co ani na tohle nezareagují

Odhlásit je sám je lepší než čekat, až to jejich e-mailový klient rozhodne za vás tím, že e-maily rovnou pošle do spamu. Menší, ale aktivní databáze má lepší doručitelnost a reálnější čísla než velká databáze plná lidí, co dávno přestali číst.

Co s tím dál

Sestavit re-engagement sekvenci a rozhodnout, kde přesně nastavit hranici neaktivity pro váš typ databáze, dělá Mira.