Opuštěný košík: sekvence, co ho skutečně vrátí

Opuštěný košík je normální chování, ne selhání e-shopu, většina lidí si produkt do košíku dá s tím, že nákup ještě dořeší. Sekvence připomínek nedokáže vrátit každého, ale dokáže vrátit dost velkou část na to, aby se vyplatilo ji mít nastavenou.

Proč lidi košík opustí

Rozptýlení, kontrola ceny na jiném webu, nebo čekání na výplatu jsou daleko běžnější důvody než ztráta zájmu o produkt. Právě proto funguje připomínka, opuštění košíku často znamená "ještě nerozhodnuto", ne "nezajímá mě to".

Kdy poslat první připomínku

Pár hodin po opuštění košíku funguje líp než okamžitá reakce, dá to zákazníkovi prostor rozhodnout se sám, než dorazí první e-mail. Příliš rychlá reakce může naopak působit, jako by web sledoval každý krok, což některým zákazníkům vadí.

Co do připomínky patří

Konkrétní produkt, co v košíku zůstal, s fotkou a cenou, funguje líp než obecná zpráva "nezapomněli jste na něco". Zákazník má hned vizuální připomínku, o co šlo, a nemusí si vzpomínat nebo se znovu proklikávat webem.

Druhá zpráva řeší skutečnou překážku

Pokud první připomínka nezabrala, druhá zpráva funguje líp, když se zeptá nebo nabídne pomoc, třeba s dopravou nebo velikostí, než když rovnou nabídne slevu. Sleva jako první krok naučí zákazníky čekat na ni při každém příštím nákupu, jako poslední krok v sekvenci funguje bez tohohle vedlejšího efektu.

Co s tím dál

Nastavit celou sekvenci připomínek opuštěného košíku, včetně toho, kdy nabídnout slevu a kdy ne, dělá Cora.