Marketing funguje, ale prodej ne? Jak poznat, kde je skutečný problém

Marketing a prodej jsou dvě různé fáze cesty zákazníka, a problém v jedné se často mylně řeší nástroji z druhé. Než se pustíte do dalšího zvyšování rozpočtu na reklamu nebo naopak do ladění prodejního procesu, vyplatí se přesně určit, kde problém skutečně je.

Roste zájem, neroste tržba

Rostoucí dosah, sledující a zprávy, ale stagnující nebo klesající tržby obvykle znamenají problém v ceně, nabídce nebo procesu objednání, ne v tom, že by o vás nevědělo dost lidí. Přidávání dalšího rozpočtu do marketingu v téhle situaci jen přivede víc lidí ke stejné překážce, co brání dokončit nákup.

Roste tržba, neroste zájem

Pokud tržby drží nebo rostou, ale noví lidé o vás nevědí a sledující stagnují, produkt se prodává hlavně stávajícím zákazníkům a doporučením, ne novým lidem. Tohle je naopak marketingová mezera, kde chybí viditelnost, ne prodejní proces, který zjevně funguje na těch, co se k vám dostanou.

Jak to rychle rozlišit

Sledujte poměr počtu zájemců (lidí, co se ptají, přidají do košíku, poptají nabídku) k počtu skutečně platících zákazníků, konverzní poměr. Pokud tenhle poměr klesá i při rostoucím zájmu, problém je v nabídce nebo procesu. Pokud zůstává stabilní, ale zájemců je málo, problém je v dosahu.

Proč se tyhle dvě věci pletou nejčastěji

Obě situace se navenek projeví stejným pocitem, "nedaří se to jak by mělo", a proto se řešení snadno zamění, přidá se rozpočet do marketingu, když je problém v nabídce, nebo se předělá web, když ve skutečnosti chybí viditelnost. Rozlišení podle konverzního poměru, ne podle pocitu, ukáže, na které straně skutečně zasáhnout.

Co s tím dál

Projít vaše konkrétní čísla a diagnostikovat, jestli je problém v marketingu nebo v prodejním procesu, dřív než se pustíte do nápravy špatné strany, pomůže Asap.