Automatizované e-maily vs. jednorázové newslettery: kdy použít co

Automatizovaný e-mail a jednorázový newsletter řeší jinou situaci, i když oba vypadají jako "poslat zprávu odběratelům". Rozdíl je v tom, na čem jsou navázané: automatizace reaguje na chování konkrétního člověka, newsletter reaguje na aktuální dění ve firmě.

Kdy nastavit automatizaci

Automatizace se vyplatí u scénářů, které se opakují stejně u každého odběratele bez ohledu na datum: přihlášení k newsletteru, dokončený nákup, opuštěný košík, narozeniny. Nastavíte ji jednou a pak běží sama u každého nového člověka, co danou situaci zažije, bez dalšího zásahu.

Kdy poslat radši ručně

Novinky vázané na konkrétní datum, sezónní akce nebo reakce na aktuální dění ve firmě do univerzální sekvence nepatří, protože jsou platné jen krátce a týkají se všech odběratelů najednou, ne postupně podle toho, kdy se kdo přihlásil. Tady je jednorázový newsletter správná volba.

Nejčastější chyba: všechno ručně, nic automaticky

Firma, co posílá jen příležitostné newslettery a nemá žádnou automatizaci, promarní stovky opakujících se příležitostí, uvítání nového odběratele, připomínku opuštěného košíku, poděkování po nákupu, protože na ně nikdy nezbude čas ručně a u každého nového člověka zvlášť.

Co s tím dál

Rozhodnout, co patří do automatizace a co má zůstat ruční, a sestavit obojí tak, aby fungovaly vedle sebe, ne proti sobě, dělá Mira.